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Comment accéder au produit que je recherche ?

Cela peut être fait de deux manières :

  1. Si vous connaissez le nom du produit, entrez-le dans le champ « Recherche » validez et vous arriverez au produit.
  2. Vous pouvez aussi rechercher dans la barre de menu, en fonction de la marque ou de la catégorie du produit.

Statut de ma commande

J'ai payé ma commande, vais-je recevoir un message ?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, vous recevez automatiquement un message, cela s’applique également lorsque votre commande est expédiée.

Combien de temps faut-il avant de recevoir ma commande ?

Vous êtes généralement livrés sous 2 jours si nous avons les produits en stock. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous en informerons.

Comment puis-je voir l'état de ma commande ?

Pour faire le suivi de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi et cliquez sur le lien ci-dessous :

Suivre mon colis

Changer d'adresse de facturation ou de livraison ?

Si vous vous êtes trompés dans votre adresse de livraison et que votre commande est déjà expédiée, nous vous conseillons de joindre les services postaux au 3631.
Vous trouverez votre numéro de suivi Colissimo via le lien qui vous a été envoyé par e-mail.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

La commande n'a probablement pas été exécutée correctement ou votre paiement n’est pas passé. Envoyez un e-mail à notre adresse de contact : contact@ethnobeauty.fr
Vérifiez également si l'adresse e-mail que vous avez saisi est correcte, car la confirmation de commande y est envoyée automatiquement.

Livraison

Comment se passe la livraison ?

La livraison s'effectue à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix. Le colis est expédié le jour même pour les commandes passées avant 12h. Nous vous informons par mail du départ de votre colis et de son numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la réception de votre commande et de son règlement. Pour une expédition le jour même, commandez et réglez vos achats avant 12h.

Frais de port

Ethnobeauty livre partout en Europe, y compris dans les DOM-TOM.

Pour la France Métropolitaine :


Livraison Colissimo Suivi : votre colis est livré en 48h. Participation aux frais de port et d’emballage du colis à partir de 4,99€
Livraison en Chronopost 24h : votre colis est livré en 24h et est remis contre signature, à l’adresse de votre choix. Participation aux frais de port et d’emballage du colis à partir de 11,90€ pour la France Métropolitaine; 50,00€ pour les DOM-TOM.

Pour l'Europe :

Livraison Colissimo Europe : comptez 4 à 6 jours ouvrés. Les frais d'envois et d'emballage sont à partir de 7,90€

Pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion) :

Livraison en colissimo DOM : comptez 4 à 6 jours ouvrés.

Toutes vos commandes sont facturées Hors Taxes. En revanche les éventuels droits de douane et taxes à l’importation restent à votre charge.
Ce montant dépend de la réglementation en vigueur dans chaque département de destination.
Les frais de port et d’emballage commence à partir de 9,90€ pour une livraison en colissimo DOM.